C’est une question que l’on se pose rarement quand tout fonctionne. Pourtant, c’est probablement l’une des plus importantes.

Votre téléphone ne sonne plus. Un collaborateur n’arrive plus à prendre les appels. Un transfert ne fonctionne pas. Vous ne savez pas si le souci vient d’Internet, du téléphone ou d’un réglage. La première question arrive vite : qui devez-vous appeler ?

Une petite structure n’a pas une heure à perdre

Dans une grande entreprise, une personne est parfois chargée de gérer ce type de problème. Dans une petite structure, c’est beaucoup plus rare.

Et lorsque l’on est indépendant, la personne qui doit travailler, répondre au téléphone, gérer les clients et régler le problème est souvent la même. Autant dire qu’elle n’a pas envie de passer sa matinée à chercher une réponse sur Internet.

Acheter une solution est facile

Aujourd’hui, une téléphonie professionnelle, des téléphones, des abonnements ou des applications peuvent presque tous se commander en ligne. En quelques clics, c’est fait. Tant que tout fonctionne, aucun souci.

Mais lorsqu’un problème apparaît, on découvre parfois que l’assistance n’est pas aussi simple qu’on l’imaginait. Il faut ouvrir un ticket, attendre une réponse, expliquer plusieurs fois la situation ou parler à une personne différente à chaque contact.

Pour certaines entreprises, ce fonctionnement convient très bien. Pour d’autres, beaucoup moins.

Ce qui compte, c’est de savoir qu’il y a quelqu’un derrière

Je connais bien les petites structures. Je sais qu’un indépendant n’a pas forcément envie d’entendre parler de paramètres ou de termes techniques lorsqu’un problème survient.
Ce qu’il veut surtout savoir, c’est pourquoi ça ne fonctionne plus et comment régler le problème.

Vous m’expliquez ce qui ne va plus, avec vos mots. Je regarde avec vous d’où vient le problème et ce qu’on peut faire pour le résoudre.

Pas besoin de parler technique

Vous n’avez pas besoin d’identifier précisément l’origine du problème. Vous pouvez dire : « Les appels n’arrivent plus », « Le téléphone de ma collègue ne sonne pas » ou « Cela fonctionnait hier et aujourd’hui, plus rien ».

C’est déjà suffisant. Le reste, ce n’est pas à vous de le deviner.

Un accompagnement humain, concrètement

On voit souvent le mot « accompagnement ». Dans les faits, cela veut simplement dire que, lorsque vous avez une question, vous savez qui contacter.

La personne connaît déjà votre situation, votre manière de travailler, ce qui a été installé et ce que vous souhaitiez au départ. Cela évite beaucoup de temps perdu et d’énervement.

Le bon choix se voit surtout quand il y a un problème

Quand tout fonctionne, les solutions peuvent sembler similaires. C’est souvent le jour où quelque chose ne va pas que l’on perçoit la vraie différence.

Pas seulement dans le matériel ou le prix, mais dans la personne qui répond lorsque vous avez besoin d’aide. Chez 11 Vary Partner, cette personne, c’est moi, Nathalie : accessible, disponible et là pour vous aider sans vous noyer dans des explications inutiles.

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